北京大学总裁班，随着竞争的日益强烈，企业也是费劲头脑。现在社会下的企业不再是产品和品产之间，企业与业企之间的争竞这么简单了。很多人想到了一服务取胜，没有质量的服务宁愿不要。信息化的共享，产品的透明化，顾客想要了解的网络几乎都能够满足，在这样的一个环境下，企业需要用心的去为顾客考虑，从顾客的真是需求出发。

北京大学总裁班，企业不要轻易的给顾客提供免费服务，不管什么企业的任何一个部门如果不对自己的服务进行收费，就不会有压力使迫企业明确的知道自己的承诺。如果不对自己的服务进行收费的话，也绝对不会有人真正的去关心顾客的需要。与其这样昂顾客失去信任还不如没有的好，哪怕是很小的费用，也使得企业真正的做到了后期的服务，想要长久发展，那就做好合理的规划。

   北京大学总裁班，现在的竞争是价值链与价值链之间的竞争了，目前环境下从价值链到价值网络的放开式成长发展，也将成为一种的必然选择。互联网的信息共享，价值领域的共享，其他的都显得没有那么多优势了。