北京大学总裁班-有时候决策层做出了非常正确的战略决策，但战略落地，真正和客户接触的还是每一个员工，而他的服务将决定客户对品质的看法。管理上要建制度、流程、体系，将工作流程化，提高效率，但在当前的知识时代，你能管得了员工的时时刻刻坐在工位上，但你管不了员工在想些什么，所以对事情的响应速度完全由员工决定，员工也影响了公司的效率。
公司要实现增长规模、用户体验和运营效率之间的平衡，员工正是其中的关键。
个体创造的价值，往往会推动企业往前迈上一大步。

       北京大学总裁班-赋能组织，激活个体。那么，如何赋能个体，激活组织？我认为，重要的有三点：第一个，做正确的事
“做正确的事”指的是方向。在低谷期，一定要清楚，自己该做什么，不做什么，有清晰的战略，有远大的使命和愿景，才能凝聚组织，力出一孔。相信的前提就是，你要做正确的事。而且要将组织的使命和个人使命链接在一起，由他驱变成自驱，激活每一个个体。

       北京大学总裁班-第二个，正确的做事。方向对了，也要正确的做事。正确的做事，要用绩效管理体系，去保障不偏离目标，控制好反向。也要求经营者在企业经营过程中，一定要从全局出发，要经常性地复盘方法，提炼经验，持续不断地优化流程。
通过抓流程、追过程，从而提高执行力。并且能复制有用的经验，帮助大家持续取得成功。
有效的流程，避免大家重复干无用功，所以流程思维非常重要。第三个，建立完善的激励机制。在巨大的危机面前，可以把人看得很清楚，乱世出英雄是有绝对的道理的，你一定会发现在危机中，大家的付出的多少不一样，有的主动担责，奋力拼搏；也会有人“浑水摸鱼”，很闲。赏优罚劣，不让强者受委屈，大家也能更好的服务客户，保障产品品质。